A leitora Marilu entrou em contato com o 33Giga contando que precisou trocar o chip do seu telefone para ter acesso novamente ao WhatsApp – que não conectava. Apesar de o app ter voltado a funcionar, sumiram com todas as suas mensagens e ela gostaria de recuperá-las. Se você está com o mesmo problema, é preciso lembrar que, para restaurar as conversas, deve-se usar o mesmo número de telefone e estar conectado à conta do Google (para Android) ou OneDrive (para Windows Phone 8.1) referente aos backups do mensageiro.

Abaixo, você confere como recuperar mensagens no Android e no Windows Phone. No iOS, você vê aqui.

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Android
A primeira coisa a fazer é reinstalar o aplicativo. Depois de confirmar seu número, você receberá uma mensagem para restaurar suas conversas e os arquivos de mídia que foram salvos no Google Drive. Nessa etapa, é importante destacar que ela funcionará apenas para os usuários que ativaram e configuraram o backup no app que, por padrão, vem com a opção desativada. Mas, se esse não for o seu caso, fique tranquilo, pois o WhatsApp irá restaurar automaticamente o backup salvo na memória interna do seu smartphone.

Caso os procedimentos falhem, será preciso verificar as seguintes informações:

– Se você possui espaço livre o suficiente na memória interna do seu aparelho para restaurar o backup;
– Se o Google Play services (app auxiliar de instalação e atualização dos serviços da Google Play) está instalado no seu telefone;
– Se o seu dispositivo está conectado a uma rede de dados estável. Vale lembrar que se o processo for feito via rede Wi-Fi, o resultado pode ser melhor.

Se nada der certo, você ainda pode restaurar suas conversas dos últimos sete dias de forma manual, como o 33Giga ensina aqui.

Windows Phone
Nos aparelhos que rodam Windows, o backup das conversas será feito no OneDrive, o serviço de armazenamento na nuvem da Microsoft. O primeiro passo para recuperá-lo é verificar se realmente há um backup disponível. Para isso, clique nos três pontinhos dentro do aplicativo > configurações, conversas e chamadas > backup. Caso você veja o horário do último backup, é possível continuar.

Vá até a Windows Phone Store, apague e reinstale o aplicativo. Assim que você confirmar seu número de telefone, o WhatsApp permitirá a recuperação das conversas e dos arquivos de mídia do seu backup. Toque em Recuperar.