*Por Emerson Spina // Nos últimos anos, uma revolução digital transformou o modo como os consumidores interagem com as marcas. Com o crescimento do uso dos dispositivos móveis, o conceito de mobile first emergiu como uma estratégia crucial para o sucesso das vendas online. Contudo, questionamos se os e-commerces estão verdadeiramente abraçando essa abordagem ou se ainda há desafios a serem superados.

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Segundo a base de dados da STANDOUT, hoje, o número percentual de visualizações de produtos nos smartphones chega a 65% no geral. Para alguns produtos do segmento farmacêutico, como antiácidos e analgésicos, por sua vez, esse percentual chega a 95%.

Embora a importância do mobile first seja amplamente reconhecida, muitos e-commerces ainda parecem não priorizar a experiência do usuário em dispositivos móveis. Lentidão na navegação, interfaces inadequadas e processos de check-out complicados persistem como obstáculos comuns. Esses problemas não apenas afetam a satisfação do cliente, mas também podem resultar em perdas de vendas significativas.

Implementar uma abordagem mobile first exige uma mudança cultural e organizacional. Muitas empresas continuam presas a estruturas e processos que priorizam plataformas desktop, tornando a transição para uma mentalidade móvel desafiadora.

Alguns comércios eletrônicos podem hesitar em alocar recursos significativos para otimizar a experiência móvel. Isso pode resultar em soluções rápidas e superficiais, em vez de investimentos substanciais que garantiriam uma experiência verdadeiramente aprimorada.

Diante desses desafios, surge uma alternativa intrigante: a abordagem mobile-centric. Em vez de simplesmente priorizar o smartphone, essa estratégia coloca o dispositivo móvel no centro de todas as operações. Isso implica não apenas otimizar o design e a funcionalidade, mas repensar todo o processo de compra com um foco exclusivo no usuário móvel.

Com o crescimento da participação de acessos à internet pelos aparelhos móveis, não priorizar o mobile numa operação de vendas de um e-commerce pode ser a diferença entre ter ou não ter um negócio promissor online.

O varejo deve estar onde o shopper está. E optar pela negligência ao mobile pode gerar frustração na experiência de compra, além de quase que garantir a infidelidade do consumidor para compras futuras.

Enquanto a filosofia mobile first é crucial, os e-commerces devem avançar para uma abordagem mais abrangente e integrada, como o mobile-centric. Somente assim poderão superar os desafios atuais, oferecer experiências excepcionais aos clientes e garantir um futuro próspero no cenário digital em constante evolução.

*Emerson Spina é COO da STANDOUT, empresa de trade marketing digital e referência em inteligência no setor