É possível devolver produto comprado no Mercado Livre gratuitamente. Para isso, no entanto, é necessário que o item esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, além de empacotado. A etiquetagem e o despacho, por sua vez, são feitos em uma agência conveniada. Mas o cliente só deve se dirigir a ela quando tiver um QR Code em mãos. Veja como fazer o pedido de retorno via aplicativo e obter o código para realizar a devolução.

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1. Abra o aplicativo do Mercado Livre em seu celular. Mude para a aba “Notificações”. Procure pelo produto que deseja retornar e clique em “Devolver grátis”.

2. O Mercado Livre dará várias justificativas para retornar a compra. Escolha a que melhor cabe na sua situação.

3. O produto só pode ser devolvido se estiver sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Se o item se enquadra nas condições, clique em “Confirmar” e continue o processo.

4. O Mercado Livre informa que o valor será retornado conforme o meio que você usou para pagar. Confira o dado e dê um toque em “Continuar”.

5. Aperte “Confirmar devolução” para finalizar o procedimento.

6. Selecione “Ver status da compra”.

7. Pronto! Você deverá levar o produto até um ponto do Mercado Livre – descubra locais no botão “Ver agências próximas”. No balcão, também será necessário apresentar QR Code ou código exibido no aplicativo.

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Na galeria, veja em capturas como devolver produto comprado no Mercado Livre. O passo a passo foi realizado em um aparelho iOS, mas é similar em modelos Android: