A organização civil e sem fins lucrativos CVV (ComoVaiVocê) – ou Centro de Valorização da Vida – vem ajudando a salvar vidas desde 1962, fornecendo suporte e conexão para quem se encontra sozinho, em desespero, e sente que o suicídio é a única saída. Diariamente, a entidade recebe centenas de ligações gratuitas por meio da linha direta 188, com atendimento 24 horas via voluntários altamente treinados – que também realizam sessões de acompanhamento individual em escritórios e usam aplicativos de chat.

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Sarah Roberta Gonçalves, especialista em TI, é voluntária do CVV desde 2016 e juntou-se à organização após assistir a um filme sobre suicídio e pesquisar sobre o assunto. Primeiramente, ela fornecia assistência por Skype, passando posteriormente a utilizar o software VoIP Jitsi. Como recentemente sua vida a levou ao exterior, Sarah e a equipe de voluntários de TI do CVV tem utilizado seus conhecimentos para apoiar a organização no Brasil. “O CVV responde a cerca de 200 ligações por dia, fornece aconselhamento individual, responde e-mails e tem chat ao vivo. Tudo ao mesmo tempo”, conta.

Mas nem sempre foi assim. Antigamente, as chamadas eram respondidas apenas quando alguém estava no escritório ou no centro de ligações. Com o advento de tecnologias de comunicação de longo alcance e acessibilidade, hoje, o CVV consegue conectar-se com pessoas de quase qualquer lugar no Brasil, fornecendo serviços em áreas remotas que antes não eram facilmente alcançadas. Dispositivos móveis e software VoIP eliminaram as barreiras que impediam as pessoas de receber ajuda, delineando também novos desafios para a equipe de tecnologia da ONG.

Segundo William Bottoni, coordenador de estação virtual, à medida que modernização, acessibilidade e tecnologia tornaram-se grande parte da vida cotidiana, o CVV sentiu necessidade de uma solução de suporte de acesso remoto que fosse fácil de implementar, usar e manter, fornecendo altos níveis de segurança aos orientadores e àqueles que procuram o serviço de ajuda. Em busca do software dos sonhos, a organização acabou encontrando o TeamViewer, da empresa alemã homônima especialista em tecnologias para suporte e acesso remoto, monitoramento e colaboração em equipe.

Sarah e o time de TI do CVV apoiam dois mil voluntários que utilizam o TeamViewer para acesso e suporte remoto via desktop ou dispositivos móveis. “Como o software é muito intuitivo, a implementação e a configuração do Jitsi (aplicativo VoIP), chat e software de e-mail são muito práticas, tornando tudo muito fácil até para os voluntários que não entendem de tecnologia – e melhorando o já eficiente trabalho de ajuda para quem liga para o CVV”, diz a voluntária.

Segurança a toda prova

Outro fator importante que levou o CVV à escolha do TeamViewer é o nível de segurança e privacidade da tecnologia. “Muitas pessoas usam seus computadores pessoais e isso pode soar um pouco assustador a princípio. Porém, quebramos essa barreira com o TeamViewer. Por se tratar de um software extremamente estável e confiável, ele gera uma nova senha para cada sessão – e isso nos tranquiliza muito”, revela Sarah.

O recurso oferece ainda segurança adicional contra acesso não autorizado ao sistema remoto, protegendo os dados dos voluntários e mantendo seguras as informações que coletam sobre as pessoas que procuram o CVV. A troca principal também garante proteção completa das informações, uma vez que os servidores de roteamento do TeamViewer não conseguem ler o fluxo de dados. O software está também em conformidade com os mais modernos protocolos de segurança online, como https e SSL.

“É um grande aliado que simplifica o trabalho de suporte e nos ajuda a salvar vidas”, aponta Sarah. Ela explica que, sem o TeamViewer, a equipe teria que fazer tudo à moda antiga e poderia levar até uma semana para sanar o que pode ser feito em minutos. “Não sei como poderíamos apoiar a todos sem o software, afinal, tempo é crucial quando se trata de pessoas à beira do suicídio”, afirma.

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No álbum, você confere filmes e séries que celebram a amizade e merecem uma sessão pipoca:

Os Batutinhas (1994) - Inspirado na série de TV de Hal Roach, este filme garante muita diversão com a história e as travessuras do grupo de amigos mais bagunceiro de todos os tempos. | Crédito: Divulgação

Toy Story (1995) - Buzz Lightyear é o novo astronauta de brinquedo do garoto Andy, destronando o cowboy Woody, que fica com ciúmes e acaba pondo os dois numa cilada de verdade. Eles vão precisar superar as diferenças para voltar para casa. | Crédito: Divulgação

Hora do Recreio - Novas Aventuras na 5ª Série (2003) - Os fãs de "Hora do Recreio" vão poder acompanhar a turma e suas lições sobre amizade e amadurecimento. | Crédito: Divulgação

Clube dos Cinco (1985) - O atleta, o nerd, o marginal, a princesa e a maluca rompem barreiras sociais de um colégio durante a detenção de sábado. | Crédito: Divulgação

Friends (2003) - Esta série de enorme sucesso acompanha as aventuras de seis amigos que enfrentam as armadilhas da vida, do trabalho e do amor nos anos 1990. | Crédito: Divulgação

Stranger Things (2016) - Quando Will desaparece, a cidade toda participa das buscas. Mas o que os melhores amigos e a família do garoto encontram são segredos, forças sobrenaturais e uma menina. | Crédito: Divulgação

As Vantagens de Ser Invisível (2012) - Um calouro depressivo precisa lidar com o suicídio de seu melhor amigo e com a descoberta do primeiro amor - enquanto aceita fazer novos amigos. | Crédito: Divulgação

The Fundamentals of Caring (2016) - Um escritor perdido na vida e um adolescente cadeirante seguem em uma viagem sem rumo que vai mudar a vida dos dois. | Crédito: Divulgação

Se Beber, Não Case Parte II (2011) - Phil, Alan e Doug vão à Tailândia para o casamento de Stu. Depois de uma noitada para a despedida de solteiro do amigo, o bando de lobos acorda em um hotel de quinta categoria sem saber o que aconteceu. | Crédito: Divulgação

SuperBad (2007) - Dois amigos tentam comprar bebidas para uma festa para impressionar as garotas, mas acabam se envolvendo em uma série de situações malucas. | Crédito: Divulgação

O Menino do Pijama Listrado (2008) - Quando sua família muda de Berlin para a Polônia, um menino faz amizade com um garoto que vive do outro lado da cerca, sem saber que ele é um prisioneiro judeu. | Crédito: Divulgação

Amigas com Dinheiro (2006) - Quatro amigas de Los Angeles passam por várias situações que mostram como suas diferenças financeiras pesam na amizade. | Crédito: Divulgação

Naomi, Ely e a Lista de Não Beijos (2015) - Naomi e seu melhor amigo gay, Ely, são inseparáveis desde crianças. Mas sua amizade passa por um teste de fogo quando eles se apaixonam pelo menos cara. | Crédito: Divulgação

Super 8 (2011) - Do roteirista e diretor J.J. Abrams, está é a história sobrenatural de seis amigos que testemunham algo incrível enquanto estão gravando um filme com uma câmera Super 8. | Crédito: Divulgação

Friends From College (2017) - Nesta série original Netflix, vinte anos depois da graduação, um grupo de amigos da faculdade se reencontra e descobre que o amor não ficou mais fácil com a idade. | Crédito: Divulgação

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