A adoção da tecnologia chatbot permite que hospitais e clínicas ampliem a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos por telefone. No entanto, segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet.

“A pequena penetração desta tecnologia certamente contribui para o grande volume de reclamações recebidas. Há um potencial grande oferecido pelos atendentes virtuais no sentido de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo-benefício para as empresas do segmento”, afirma Frederico de Souza, co-fundador e CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de chatbots omnichannel para o setor de saúde.

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Mais de 40 hospitais e 80 clínicas usam as soluções da Botdesigner. Ao todo, a healthtech já registrou mais de 300 milhões de mensagens trocadas entre empresas de saúde e seus pacientes. Com toda esta experiência, a startup lista seis motivos para a tecnologia transformar a realidade do atendimento no setor. São eles:

1. Atendimento ao cliente 24 horas

Com um chatbot, clínicas e hospitais podem realizar agendamento de consultas 24 horas por dia, todos os dias do ano. Nunca mais perca uma marcação porque a pessoa interessada entrou em contato fora do horário comercial.

2. Rapidez na marcação de consultas

Pesquisas mostram que a principal razão para os usuários aprovarem o uso de chatbots é a possibilidade de obterem uma resposta rápida. Afinal, não há necessidade de esperar um atendente ficar disponível. Isso também contribui para a melhor experiência do cliente de um modo geral.

3. Diversificação dos canais

Ao oferecer um chatbot para WhatsApp ou site, por exemplo, o estabelecimento de saúde desafoga a demanda pelo atendimento telefônico. Como demonstra a McKinsey, 65% das lideranças conseguiram reduzir o volume de ligações ao implementar tecnologias de autoatendimento nos negócios.

4. Triagem do atendimento

Os contatos que necessitam da participação de um profissional são encaminhados para as pessoas certas pela ferramenta. Isso evita a transferência desnecessária entre ramais, poupando o paciente e o estabelecimento do trabalho extra.

5. Integração do agendamento de consultas

Um chatbot para consultórios deve permitir a integração com os principais softwares clínicos e hospitalares do mercado. Assim, todas as consultas são automaticamente salvas no sistema do estabelecimento de saúde.

6. Escalabilidade com redução de custos

A ferramenta consegue aumentar a capacidade de agendamentos médicos sem precisar elevar o número de atendentes ou secretárias. O chatbot, vale destacar, ainda é capaz de atender inúmeros clientes ao mesmo tempo e a qualquer hora do dia.

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