*Por Tania Oliveira // Ao dar início a esta reflexão sobre o impacto crescente das ferramentas de Inteligência Artificial (IA), é fundamental reconhecer que a própria IA não constitui uma inovação recente. O aspecto mais revolucionário e significativo que observo atualmente reside, sobretudo, na decisão consciente de algumas empresas de tornar essas ferramentas amplamente acessíveis ao público. Esta abertura está criando um terreno fértil para inovações, transformando em realidades tangíveis e acessíveis o que antes pareciam ser apenas visões futurísticas.

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Historicamente, a IA era dominada por poucas corporações, o que acabava por limitar seu potencial de inovação. A emergência da IA generativa, simbolizada pelo sucesso de iniciativas como a OpenAI, por exemplo, representa uma quebra desse paradigma, oferecendo a milhões a capacidade de criar, inovar e otimizar processos. A democratização da IA está, portanto, não apenas promovendo uma evolução tecnológica, mas redefinindo o panorama de possibilidades por meio de sua acessibilidade.

Tenho visto de perto como a IA generativa está redefinindo as fronteiras do possível na indústria de pagamentos, oferecendo soluções inovadoras que prometem melhorar a experiência do cliente, otimizar operações e abrir novos caminhos para a personalização de serviços. Ao contrário das formas tradicionais de IA, focadas em tarefas específicas e previsões baseadas em dados históricos, a IA generativa é capaz de produzir conteúdo digital novo e original, desde texto e imagens até códigos de programação.

Neste cenário emergente, as aplicações da IA na indústria de pagamentos são vastas e variadas. Ela oferece a capacidade de analisar comportamentos de consumo e tendências de mercado com precisão, permitindo às empresas antecipar necessidades dos clientes ainda não atendidas e desenvolver produtos e serviços inovadores. Da aquisição de novos clientes à retenção dos atuais, passando pela otimização da experiência do usuário, a IA está equipando as instituições financeiras com ferramentas para criar mensagens de marketing personalizadas e relevantes, melhorar as taxas de autorização de transações e até mesmo fornecer suporte ao cliente 24/7 por meio de chatbots avançados que aprendem e se adaptam continuamente.

Além de impulsionar o engajamento e a satisfação do cliente, a IA generativa apresenta oportunidades significativas para a melhoria da eficiência operacional. Automatizando tarefas rotineiras e gerando rascunhos iniciais para documentos, permite que os profissionais concentrem seus esforços em prioridades estratégicas, elevando a produtividade e a eficácia organizacional.

Contudo, a adoção dessa tecnologia disruptiva não vem sem seus desafios. Preocupações com a privacidade de dados, a transparência no uso da IA e a necessidade de governança robusta são fundamentais para garantir que os benefícios dessa tecnologia sejam realizados de forma ética e responsável. Além disso, a escassez de talentos especializados exige que as empresas invistam significativamente na formação e na atração de profissionais qualificados.

Apesar desses desafios, é importante reconhecer que a IA não busca substituir a capacidade humana, mas ampliá-la. Com a automação de tarefas repetitivas e da geração de insights valiosos, ela libera os profissionais para se dedicarem a atividades mais estratégicas e criativas, essenciais para a inovação e o crescimento sustentável.

Em última análise, a IA representa uma ferramenta poderosa para transformar as empresas, oferecendo a chance de redefinir como interagem com seus clientes e otimizam suas operações. No entanto, seu sucesso dependerá da capacidade das organizações de integrar essa tecnologia de maneira ética, responsável e complementar ao talento humano, garantindo que a inovação tecnológica beneficie a todos.

*Tania Oliveira é chefe global de ciência de dados da Visa Consulting & Analytics

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