A Uber começa a disponibilizar, nos próximos dias, recurso de autoidentificação para usuários de cão-guia. Muitas pessoas enviam mensagens aos motoristas com antecedência para avisar que estão viajando com o animal.

Com a nova ferramenta, será possível se autoidentificar e optar por informar apenas à Uber ou também, automaticamente, ao motorista parceiro que fará a viagem. Tanto usuários de cão-guia quanto famílias socializadoras podem ativar o recurso.

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A configuração pode ser alterada ou desativada a qualquer momento. A ferramenta é opcional e as viagens em qualquer modalidade e sem o recurso podem continuar sendo solicitadas normalmente. Para configurar, é simples: Toque em Conta > Configurações > Acessibilidade e selecione: Cão-guia > Preencher formulário de elegibilidade > Selecione Vou viajar com meu cão-guia. Em seguida, escolha se deseja informar os motoristas parceiros.

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A Uber também conta com a Política de Cão-Guia para orientar motoristas parceiros sobre a obrigatoriedade de transportar pessoas com cão-guia, conforme previsto pela Lei Federal nº 11.126 de 2005. A recusa pode resultar na desativação da conta do motorista, assim como em casos de discriminação em geral.

Caso o motorista tente cancelar a viagem de um usuário autoidentificado, o parceiro será avisado pela Uber das obrigações legais com usuários de cão-guia. Se mesmo assim a viagem for cancelada, a plataforma enviará proativamente uma mensagem no aplicativo do usuário perguntando o que aconteceu e oferecendo um suporte adicional.

Qualquer usuário que prefira não usar o recurso, mas precise de suporte, pode continuar entrando em contato pelo aplicativo normalmente.

Suporte

A plataforma oferece um fluxo de suporte específico para questões relacionadas à acessibilidade, facilitando a identificação e o reporte de incidentes. Em parceria com o MeToo Brasil, a Uber também conta com um canal de suporte psicológico para acolher vítimas de condutas discriminatórias ou recusas de viagem para usuários de cão-guia.

Conteúdo educacional

Com a colaboração da consultoria Egalitê, a Uber desenvolveu um Guia de Acessibilidade com o objetivo de apoiar os motoristas parceiros com informações que contribuem para interações positivas, seguras e respeitosas com usuários com deficiência.

Outros recursos já disponíveis

Leitores de tela compatíveis: A Uber é compatível com os leitores de tela TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS), permitindo que usuários com deficiência visual naveguem pela plataforma com mais facilidade. A partir de sugestões de usuários, o app coloca a cor do veículo e a distância até o carro em texto escrito, em vez de apenas uma ilustração, que não é compatível com esses softwares.

Isenção da taxa de espera: Usuários com deficiência podem precisar de mais tempo para embarcar no veículo e, por isso, conseguem solicitar o reembolso ou isenção das taxas de espera.

Personalização e indicação de deficiência: Em “Conta” – “Configurações” – “Acessibilidade”, os usuários podem indicar se possuem alguma deficiência visual, permitindo que os motoristas vejam essa informação ao lado do nome do usuário, evitando constrangimento.