A nova política de cobrança do WhatsApp Business API entra em vigor hoje (1º de outubro) e estabelece uma tarifa para respostas enviadas por empresas dentro da janela de atendimento, incluindo interações de atendentes humanos e de agentes de inteligência artificial de terceiros. Diante da mudança, a startup brasileira de inteligência artificial generativa Cogni2 lançou uma calculadora gratuita que estima o impacto financeiro da medida a partir de variáveis como volume de atendimentos e duração das conversas. A ferramenta também permite que gestores simulem custos e avaliem a viabilidade de automações e da redistribuição de canais digitais.

Não quer perder as últimas notícias de tecnologia? Siga o perfil do 33Giga no Instagram e no Bluesky

“A alteração parece discreta no valor unitário por mensagem, mas, em operações de alto volume, o impacto precisa ser analisado pelo acumulado da conversa e do mês. O WhatsApp é um canal central para empresas brasileiras e essa nova precificação muda a lógica econômica de muitas operações. Ele continuará relevante, mas a mudança reforça que as companhias não podem depender de uma única plataforma para toda a estratégia de relacionamento. A partir de agora, cada operação precisará entender quais jornadas devem continuar no aplicativo e quais podem migrar para outros canais”, afirma André Fossa, cofundador da Cogni2.

Leia Mais: Sky Hotéis celebra 25 anos de história e fortalece sua ligação com o turismo de Gramado

No Brasil, segundo dados oficiais, a tarifa por mensagem entregue será de R$ 0,035 – valor equivalente ao cobrado atualmente por mensagens de utilidade. A exceção contempla respostas geradas por agentes criados no Meta Business Agent e conversas iniciadas por anúncios da própria plataforma na janela de 72 horas. O impacto individual cresce conforme a extensão do diálogo, alcançando R$ 1,05 em conversas com 30 respostas, R$ 1,75 com 50 respostas e R$ 2,45 com 70 respostas da empresa. Em estruturas que realizam milhares de atendimentos mensais, o acumulado altera de forma expressiva o custo operacional por contato.

O mercado brasileiro apresenta uma das maiores taxas de adoção do aplicativo em todo o mundo. Pesquisa da consultoria Opinion Box em parceria com o Mobile Time indica que o WhatsApp está instalado em 98,3% dos smartphones no Brasil e presente na tela inicial de 64,8% dos aparelhos. O estudo da consultoria mostra ainda que 82% dos usuários utilizam a plataforma para se comunicar com empresas e tirar dúvidas, enquanto 77% realizam compras e suporte pelo aplicativo. Esse alto nível de engajamento faz com que qualquer reajuste tarifário afete diretamente a gestão orçamentária das grandes corporações no País.

A análise da Cogni2 aponta que as empresas precisarão reavaliar a arquitetura de canais para preservar a eficiência financeira. A recomendação da startup envolve manter no WhatsApp as jornadas estratégicas de captação, vendas e reengajamento, transferindo interações transacionais recorrentes para canais proprietários sem custo por mensagem, como chats em aplicativos e webchat. A empresa, inclusive, desenvolve agentes de inteligência artificial integrados a sistemas corporativos para otimizar essas jornadas.

Quer ficar por dentro do mundo da tecnologia e ainda baixar gratuitamente nosso e-book Manual de Segurança na Internet? Clique aqui e assine a newsletter do 33Giga