A Anthropic, proprietária do Claude, divulgou os resultados do que considera o maior estudo qualitativo já realizado sobre inteligência artificial. Em dezembro de 2025, durante uma semana, a empresa colocou o Anthropic Interviewer – uma versão adaptada do seu próprio chatbot – para conversar individualmente com 80.508 usuários ativos em 159 países e 70 idiomas. O objetivo era compreender as expectativas, os receios e o impacto real da IA na vida das pessoas.

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Expectativas e usos

Entre os entrevistados, o desejo mais citado foi alcançar excelência profissional, apontado por 19% deles. Isto é, contar com a IA para automatizar tarefas rotineiras e focar em trabalhos mais estratégicos.

Outros objetivos recorrentes incluíram suporte emocional e bem-estar, organização da vida diária, liberdade de tempo para família e lazer, geração de renda ou apoio a negócios, além de soluções para problemas sociais e ambientais. A pesquisa revelou que, para muitos, a IA não é apenas uma ferramenta de produtividade, mas um parceiro capaz de impactar diferentes dimensões da vida.

Quando questionados sobre benefícios concretos já percebidos, 81% dos participantes afirmaram que a IA trouxe resultados positivos, com destaque para ganhos em produtividade e como auxílio cognitivo, ajudando a pensar, planejar e executar tarefas mais rapidamente.

Desafios para usuários de IA

A tomada de decisões continua sendo um desafio. Apenas 22% dos usuários de IA elogiaram o julgamento da tecnologia, enquanto 37% apontaram problemas de confiabilidade e as chamadas “alucinações” – respostas incorretas ou enganosas geradas pelo sistema.

Profissionais que dependem da IA para decisões de alto risco, como advogados, relataram frustrações frequentes, já que precisam revisar constantemente o trabalho da tecnologia, o que reduz o tempo economizado com seu uso.

O levantamento também evidenciou que 27% dos participantes temem que a IA tome decisões erradas, superando os 22% que citam melhoria na tomada de decisão como benefício.

O futuro da tecnologia

Apesar das limitações, o estudo reforça que a IA já cumpre um papel significativo no dia a dia de milhões de pessoas, seja liberando tempo, seja aumentando produtividade ou oferecendo suporte cognitivo e emocional.

A Anthropic afirmou que os resultados do estudo influenciarão diretamente o desenvolvimento futuro do Claude, com foco em melhorar confiabilidade, utilidade e alinhamento com as expectativas reais dos usuários.

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