Estudo indica melhor operadora de celular do Brasil; nenhuma delas obteve nota alta em satisfação Estudo indica melhor operadora de celular do Brasil; nenhuma delas obteve nota alta em satisfação

Estudo indica melhor operadora de celular do Brasil; nenhuma delas obteve nota alta em satisfação

DicasNotícias 28 de junho de 2017 Da Redação, com assessoria

A Proteste Associação de Consumidores realizou um estudo de preços e de satisfação com planos de celulares oferecidos pelas principais operadoras do País. A análise teve como objetivo indicar as melhores opções de contratação para planos de celular, de acordo com o perfil do consumidor, além de esclarecer dúvidas sobre o assunto.

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O estudo de preços analisou os planos pré-pagos, pós-pagos e controle das 6 principais operadoras dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, considerando diferentes perfis de consumo, sendo elas: Claro, Nextel, Oi, Porto Conecta, Tim e Vivo. Já a ançaise de satisfação considerou cinco empresas (Claro, Nextel, Oi, Tim e Vivo).

Satisfação
Para a análise de satisfação, a Proteste recebeu 1343 respostas válidas de consumidores, que deram notas em relação à qualidade do som da comunicação, velocidade da conexão, estabilidade da conexão, entre outros.

Segundo os resultados, a Nextel obteve a maior nota geral entre as operadoras, ficando com 57 pontos na avaliação final. Por sua vez, a Oi obteve a menor satisfação entre os consumidores, com 47 pontos. O item que apresentou menor satisfação foi a estabilidade da conexão de dados, média de 47.8 pontos entre as operadoras.

Preços
Já para a pesquisa de preços, Proteste dividiu a análise de acordo com três perfis de consumo:
· Pouco Conectado: 1 linha com 100 minutos locais por mês e pelo menos 2 GB;
· Conectado: 1 linha com 200 minutos locais por mês e pelo menos internet de 5 GB;
· Superconectado: 1 linha com 300 minutos locais por mês e pelo menos internet 8 GB.

Pouco conectado
Tanto para a cidade do Rio quanto para a de São Paulo, o plano Controle 2 GB da Claro é a opção mais barata: R$39,99 mensais para ambos os municípios. A oferta contempla 2 GB, ligações ilimitadas para a mesma operadora e saldo livre de R$15 todos os meses, por 1 ano. Com os R$15 de saldo da oferta é possível realizar 50 minutos de ligações para outras operadoras, ou seja, 50% das ligações desse perfil. As demais, destinadas ao mesmo operador, já estão contempladas no valor mensal de R$39,99.

Na capital carioca, ainda existe outro plano tão econômico quanto o da Claro, o Vivo Controle Giga 2 GB. Essa opção oferece 2 GB, ligações ilimitadas para a mesma operadora e 50 minutos para outras operadoras pelos mesmos R$39,99.

Por sua vez, a operadora mais cara do perfil pouco conectado é a Nextel. O plano Pós-pago P com 2 GB, ligações ilimitadas para a mesma operadora e 100 minutos para outras operadoras custa R$ 69,99 nas duas cidades do estudo. Assim, caso o consumidor opte pela oferta mais econômica, a poupança mensal pode chegar a R$ 30,00, alcançando R$ 360,00 anuais.

Como outra opção, nas duas cidades, para um perfil semelhante a esse, a nova operadora lançada pelos correios, Correios Celular, oferece o plano Alô 30 por R$30 com 1 GB de dados, 100 minutos para qualquer operadora e WhatsApp gratuito. Apesar de não ofertar os 2 GB, exigidos no perfil em questão, a operadora não bloqueia a internet após o fim da franquia. Logo, para aqueles que acessam a internet, basicamente para utilização do aplicativo de mensagens, o plano é uma boa opção.

Conectado
Diferentemente do perfil anterior, a Nextel possui o plano mais econômico para o consumidor conectado do estudo, em ambas as cidades pesquisadas. O plano Nextel Pós-pago M com 5 GB de dados e 100 minutos para qualquer operadora possui ligações ilimitadas para o mesmo provedor, fazendo com que a oferta seja a mais barata para o perfil de consumo analisado. O plano custa R$ 89,99 mensais, com fidelização de 1 ano.

A Vivo é a operadora mais cara. O plano Pós-pago com 6 GB, ligações ilimitadas p/ mesma operadora e 300 minutos locais para outras operadoras custa R$ 139,99 por mês no Rio de Janeiro e R$ 199,90 em São Paulo. A economia anual, ao optar pelo plano mais em conta, chega a R$ 1.320,00 (R$ 110,00 mensais) para os paulistanos e R$ 601,08 (R$ 50,09 por mês) para os cariocas.

Superconectado
Para essa análise, consideramos um pacote de dados de pelo menos 8 GB, pois o número de ofertas com franquias de dados maiores de 6 GB vem crescendo no mercado. Dentro desse perfil, a Nextel oferece o plano mais barato. A oferta Pós-pago G com 10 GB de internet, ligações ilimitadas para a mesma operadora e 500 minutos para outros provedores sai por R$159,99 nas regiões aferidas.

A operadora mais cara para esse perfil também é a Vivo. A operadora não possui planos maiores de 6 GB para ofertas individuais, apenas para o plano Família com linhas dependentes. Entramos em contato com a operadora e a mesma afirmou que o consumidor não precisa ativar os “sim cards” inclusos para ter o plano, é possível contratar para uma única linha, mas o preço não reduz. O custo fica em R$249,99 na cidade do Rio de Janeiro e R$369,99 em São Paulo.

Existem outros dois planos para aquelas pessoas que não se encaixam nos tipos de franquias citados anteriormente: pré-pago e controle. Para as pessoas que não ficam muito com o celular, ligam para contatos da mesma operadora e não usam muito dados de internet, é recomendável o plano pré-pago. Já para os consumidores que querem ter um maior controle de gastos, um pacote controle, com 3GB a até 10 GB de dados, é uma escolha.

Com base nos resultados, deve-se lembrar da importância de realizar uma pesquisa de preços antes de contratar o serviço. Além disso, o acompanhamento do consumo do serviço é essencial para que o usuário não seja surpreendido com cobranças excedentes no fim do mês.

Para fazer uma simulação personalizada, basta acessar o site da Proteste e utilizar o simulador online de Tarifa de Celular.

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