*Por Márcia Assis // Já se foi a época em que os catálogos impressos eram considerados como uma das principais ferramentas de vendas do mercado. Hoje, diante de tantos avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor, a missão que antes era do folheto foi assumida pelos celulares, trazendo uma forma mais interativa, dinâmica e prática de engajamento e aumento de vendas. Para o varejo, essa é uma aposta que pode ser bem estratégica para aumento dos lucros – desde que saibam como montá-la com eficácia para elevar a conversão de compras.

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Segundo uma pesquisa do SPC Brasil, 35% das empresas já recorrem à tecnologia para vender mais, incluindo tais catálogos digitais e softwares de gestão. Existem inúmeros benefícios para empresas e consumidores que justificam esse movimento, indo além de apenas atender as demandas e preferências de praticidade, agilidade e experiências sem fricção do cliente moderno.

Para as marcas, o maior alcance e a acessibilidade são alguns dos mais notados, visto que o catálogo chega direto ao celular do cliente, sem depender de site, aplicativo ou instalação. Todos os preços, estoque e campanhas podem ser ajustados instantaneamente, dispostos em formatos interativos que aumentam cliques, tempo de navegação e intenção de compra. O engajamento é bem superior, facilitando, também, a replicação e ampliação da operação para revendedores e equipes de vendas, monitorados em tempo real.

Para os clientes, por sua vez, as vantagens são também muito relevantes, com foco na navegação mais simples e intuitiva, diferentemente do que ocorre em PDFs tradicionais difíceis de consultar. Sua experiência é totalmente personalizada, com produtos sugeridos conforme preferências, e em uma maior velocidade e praticidade, pois o catálogo abre imediatamente, sem precisar de download. Com isso, o processo de compra se torna mais fluido, ocorrendo, muitas vezes, dentro do próprio canal de conversa.

Em um cenário em que o consumidor espera conveniência e resposta rápida, a interatividade se torna essencial para transformar interesse em conversão – algo que, com o catálogo interativo pelo celular, pode ser oferecido com riqueza. Nele, o usuário não apenas visualiza. Ele interage em uma experiência multimídia com vídeos, imagens, botões e carrosséis completos. Diversas ações são conduzidas imediatamente dentro do próprio portfólio, criando o ambiente ideal para uma maior conversão de vendas.

Para que esses benefícios sejam conquistados, um catálogo conversacional eficiente precisa unir usabilidade, clareza e estímulos à ação. Alguns elementos essenciais nesse sentido incluem: visual de alta qualidade (contendo imagens nítidas, carrosséis e cartões de produto organizados); CTAs claros e objetivos; categorias bem definidas e de fácil navegação; conversão integrada com capacidade de tirar dúvidas, solicitar detalhes ou negociar sem sair do canal; e recomendações personalizadas ao perfil de cada cliente.

Com esses elementos, o catálogo se torna mais do que expositivo, sendo uma experiência guiada e com maior possibilidade de conversão capaz de ser construída em diversos canais relevantes disponíveis no mercado, como WhatsApp, web apps leves, landing pages responsivas e demais redes sociais. Mas, no contexto de catálogo interativo pelo celular, o RCS se destaca no equilíbrio entre alcance, experiência e engajamento.

Nele, o cliente recebe a mensagem no app tradicional, sem a necessidade de instalar outros aplicativos. Suas mensagens podem conter botões inteligentes de “comprar”, “ver mais opções” ou “falar com vendedor”; carrosséis de produtos com imagens de alta qualidade; layout rico e responsivo semelhante ao de um pequeno e-commerce dentro da conversa; automação conversacional e métricas nativas como cliques, interações e leitura. Seus recursos tornam o portfólio não apenas visual, mas conversacional, permitindo jornadas completas dentro do próprio mensageiro.

E, para assegurar que esteja gerando valor à empresa, é fundamental investir em indicadores que ajudem a medir sua performance em tempo real. Alguns dos mais importantes são os de taxa de abertura e entrega, mostrando alcance e efetividade do canal escolhido; nível de engajamento; tempo de navegação; quantidade de conversões e taxas de respostas.

No mercado atual, vender não depende apenas de ter bons produtos, mas de facilitar e enriquecer a jornada de compra. O catálogo interativo pelo celular cumpre exatamente esse papel, ao aproximar marcas e consumidores com dinamismo e personalização – o que, para o varejista, é essencial para que se torne cada vez mais eficiente e alinhado às expectativas de um consumidor cada vez mais conectado.

*Márcia Assis é Gerente de Marketing da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot, WhatsApp e RCS

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