Nove em cada 10 brasileiros gostariam de receber cartões-presentes ao devolver itens às lojas. É o que aponta uma pesquisa realizada pela BHN Brasil. Isso significa que o consumidor apenas transfere o valor para outro produto, sem deslocar esse capital para outro uso.

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“Os cartões-presentes como reembolso são uma grande vantagem competitiva para o varejo. Para o consumidor, a vantagem está na possibilidade de tomar a decisão de compra quando desejar e quando for mais oportuno para ele, e não imediatamente na hora da devolução. Para o lojista, um gift card garante que ele retorne ao estabelecimento, estreitando o laço entre marca e cliente e aumentando a exposição dos produtos”, pontua Gabriel Mello, diretor comercial da BHN Brasil.

Essa preferência do consumidor brasileiro está em sintonia com a expansão global do setor. O mercado mundial de cartões-presentes deve alcançar US$ 2,74 trilhões até 2035, segundo estudo da Allied Market Research. No Brasil, estima-se que o setor ultrapasse a marca de US$ 8,8 bilhões até 2027. Dados globais da BHN também reforçam que consumidores com gift card frequentemente gastam um valor acima do saldo do cartão, o que demonstra o potencial do produto não apenas para reter, mas para aumentar o tíquete médio.

Nos casos em que a venda foi cancelada devido a questões do próprio lojista – como baixas em estoque e produtos com defeito dentro do período de garantia –, os cartões-presentes como reembolso se tornam, ainda, um pedido de desculpas, que pode ser mais especial com uma mensagem personalizada ao cliente. O TikTok Shop dos Estados Unidos, por exemplo, utiliza gift cards em caso de devolução de produtos. A estratégia reforça o posicionamento da plataforma em incentivar interações sociais, não apenas transações econômicas.

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