As empresas brasileiras estão ampliando a adoção de plataformas multicanais para diversificar o atendimento e o alcance do público. Dentro dessa estratégia combinada desponta o RCS. Diferentemente das mensagens tradicionais, a tecnologia envia imagens, vídeos, carrosséis e botões interativos na própria tela de conversa. Assim, o usuário consegue acessar dados, resolver demandas ou concluir etapas de um processo em um único ambiente, tornando a jornada mais simples e fluida.

Marcos Guerra, especialista em experiência do cliente e conversão da Ótima Digital, explica que o canal ajuda as marcas a criar interfaces de decisão no próprio smartphone. “Com isso, o recebimento de uma oferta se transforma em uma ação comercial imediata, reduzindo barreiras operacionais que costumam atrasar a conversão”, comenta.

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O executivo mapeou cinco setores que já adotam o atendimento com RCS para impulsionar resultados. Confira:

1. Financeiro 

Na hora de resolver uma pendência, as pessoas preferem orientações diretas e sem burocracia. Por meio do atendimento com RCS, a mensagem exibe um resumo visual com valor atualizado da dívida, opções de parcelamento e botões para a confirmação do acordo. Essa facilidade da Ótima Digital contribuiu para que a HCosta, especialista em assessoria de cobrança, registrasse 60% de boletos pagos em uma única campanha, gerando um retorno acima do esperado.

2. Varejo e e-commerce

O abandono de carrinho nem sempre representa desistência. Às vezes falta um incentivo no momento certo. Com o recurso, é possível relembrar o consumidor sobre os itens com fotos e vídeos organizados em carrosséis, cupons de desconto e links diretos para a finalização da compra. De acordo com Guerra, quando a informação chega visualmente rica, mas limpa, a tomada de decisão fica mais simples.

3. Saúde

Quem nunca perdeu uma receita médica? Esse gargalo foi resolvido com a integração inédita entre o RCS e a Carteira do Google no Brasil, desenvolvida pela Ótima Digital em parceria com a Memed. A inovação faz com que as prescrições cheguem direto ao celular do paciente e possam ser salvas como um documento oficial dentro da carteira digital.

4. Educação

Instituições de ensino enfrentam evasão frequente de alunos em potencial ao longo dos processos devido a prazos esquecidos ou interrupções nas etapas. Por meio da integração do RCS à agenda do smartphone, é possível criar agendamentos automático de datas importantes e o passo a passo para a matrícula.

5. Telecomunicações e serviços

Empresas de telecom conseguem antecipar a maior parte das demandas que sobrecarregam as centrais de atendimento, como pedidos de segunda via de conta ou alterações no plano. O especialista destaca que a estruturação de menus interativos resolve solicitações automaticamente, diminuindo as filas de espera e, quando necessário, transferindo para a equipe humana apenas os casos complexos.

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